L'apport du digital sur l'expérience client du touriste: Etude sur les Millenials par Laetitia ROBIN BRICHET

March 23, 2019

L'apport du digital sur l'expérience client du touriste: Etude sur les Millenials par Laetitia ROBIN BRICHET est disponible au téléchargement en format PDF et EPUB. Ici, vous pouvez accéder à des millions de livres. Tous les livres disponibles pour lire en ligne et télécharger sans avoir à payer plus.

L'apport du digital sur l'expérience client du touriste: Etude sur les Millenials par Laetitia ROBIN BRICHET

Titre de livre: L'apport du digital sur l'expérience client du touriste: Etude sur les Millenials

Auteur: Laetitia ROBIN BRICHET

Date de sortie: May 3, 2018

Télécharger PDF Lire En Ligne

L’arrivée d’internet et la digitalisation généralisée qui a frappé tous les domaines de nos vies, ont profondément et durablement bouleversé nos pratiques et habitudes. Le tourisme n’a pas échappé à la règle. Il est devenu l’un des secteurs les plus prolifiques sur internet et connait depuis plusieurs années des révolutions consécutives qui viennent à jamais transformer le paysage touristique (Booking.com, AirBnB, Bla Bla Car…).

Internet a permis un renversement total des pouvoirs et a attribué au voyageur une force décisionnelle et un choix qu’il n’avait jamais connu jusqu’à présent. Grâce à une technologie de plus en plus simplifiée, intuitive et permettant un fort degré de personnalisation, il est devenu plus autonome dans l’organisation de ses voyages depuis la phase de sélection jusqu’à celle du paiement. Sur place également, le voyageur jouit désormais d’une indépendance infinie et pourrait très bien se passer de tout contact avec le monde extérieur s’il le décidait, seulement limité par le pourcentage de batterie restante et l’accès au wifi gratuit.

Les Millennials, ce public âgé de 18 à 34 ans et « digital native » est la cible privilégiée des investigations de ce travail de recherche. Elle n’a jamais connu les catalogues de voyages sur papier glacé des agences de voyages et organise depuis toujours ses séjours avec aisance et intuition via un écran mobile ou desktop sans l’aide d’intermédiaire ou d’expert voyage. Le digital apparaît à chaque étape du parcours client du voyageur de l’inspiration via les réseaux sociaux au séjour sur place assisté par de multiples applications en passant par le voyage en lui-même truffé dans ses moindres recoins d’une dimension hautement digitalisée.

Paradoxalement leurs attentes et désirs en matière de voyages semblent profondément tournés vers la recherche « d’expériences » à haute valeur humaine et de rencontres riches en émotions et en partage. De nouveaux styles de vie et conditions de travail, encore marginales il y a quelques années, permises par le digital sont aujourd’hui immédiatement adoptées et évangélisées par ce public en quête de sens, et moins porté que ses ainés sur l’accumulation de richesse matérielle.

Dans un domaine éminemment humain, où la rencontre et l’interaction avec l’autre et le contact avec une culture inconnue sont au coeur de son ADN, nous pourrions nous demander si le digital et la technologie associée n’ont pas réduit la notion de voyage à un simple déplacement dans le temps et dans l’espace, pensé dans ses moindres détails là où l’imprévu et la surprise occupaient avant une place privilégiée.

Mais au lieu de cela, le digital contre toute attente a fait naitre des pratiques bien plus humaines centrées sur une recherche constante d’hyper-personnalisation et d’hyper-émotion, des tendances qui marqueront sans nul doute l’avenir du tourisme et le voyageur du futur.

Bestseller Livres Grand-mère, raconte ton histoire. Wool stories: 15 créatrices - 30 modèles tricot Quand Lisane coud les animaux du monde Saccage ce carnet Coloriages mystères tome 5 Le petit journal de mon bébé Dragon Ball Super - Tome 03 Chats et félins Méthode de piano débutants Les challenges de Swan et Néo: Mon livre d'activités Grands classiques Disney Tome 4 Je dessine Kawaii ! : Plus de 80 dessins étape par étape L'Officiel du jeu Scrabble Bullet stickers: 1001 stickers pour décorer mon carnet One piece - Edition originale Vol.2 Les grands classiques Disney tome 3 Coloriage Adulte Mandala de Nuit Anti-Stress: Le Premier Cahier de Coloriage Mandala avec Papier Noir Artiste et Reliure Spirale par Colorya Livre à gratter licorne Fleurs à l'aquarelle : Une initiation Grand-père : Raconte ton histoire Zoomigurumi: 15 modèles d'animaux au crochet. One piece - Edition originale Vol.1 Harry Potter - Le livre de coloriages Livre de Coloriage Adulte: Coloriage Mystere Mandala Adulte, le Premier Cahier de Coloriage Mystère Adulte avec Papier Artiste et Reliure Spirale par Colorya Je deviens guitariste Volume 2 Morpho: Anatomie artistique. Vive les filles ! 2019: Le guide 2019 de celles qui seront bientôt ados ! 200 hauts à partir de 20 patrons : Taille 34 à 54. Avec patrons Adorables animaux Livre à gratter mandalas Le tricot premiers pas Morpho Formes synthétiques Carrés magiques Princesses et Fées Disney 12 leçons pour apprendre à dessiner Livre de coloriage pour adultes: un monde féerique L'atelier de dessin Marabout - Les personnages 200 remèdes à l'argile Livre de Coloriage Adultes Mandalas Anti-Stress: le Premier Cahier de Coloriage à Spirale et Papier Artiste par Colorya Coudre à la machine Mon cahier d'injures à colorier: Le premier cahier de coloriage pour adultes avec gros mots, insultes & jurons Le dessin de manga : Un guide complet pour apprendre toutes les techniques Tricot des petits. 30 créations à tricoter pour bébés de la naissance à 2 ans. Tricot circulaire Le dessin facile : La méthode pour débuter à partir de formes simples Happy calligraphie : 32 messages antistress prêts à calligraphier et à encadrer Punch Needle La couture, premiers pas: Le guide indispensable de la couturière néophyte ! Premiers origami One Piece - Édition originale - Tome 82: Un monde en pleine agitation Je découvre le piqué-libre